Cara Membuat Bot di WhatsApp Bisnis (Business)

Memiliki bisnis online sudah bukan hal baru lagi di era serba digital seperti sekarang. Selain media sosial seperti Instagram, biasanya WhatsApp menjadi salah satu kontak yang paling banyak digunakan untuk memberikan layanan pada pelanggan. Sudahkah Anda tahu cara membuat bot di WhatsApp?

Terlihat sepele tapi WhatsApp bot dapat membantu meningkatkan customer experience untuk para pelaku bisnis. Hal ini karena setiap kali ada chat masuk ke WhatsApp bisnis Anda, maka akun WhatsApp Anda akan memberikan balasan otomatis dalam hitungan detik saja kepada para pelanggan.

Karena langsung dapat balasan, maka pelanggan / calon pelanggan akan merasa langsung diberi respon cepat. Selain sebagai penjawab otomatis, WhatsApp bot juga dapat dijadikan sarana marketing untuk menjangkau lebih banyak target pasar. Inilah alasan kenapa banyak pebisnis menggunakan WhatsApp.

Table of Contents

• Apa itu WhatsApp Bot?
• Cara Membuat Bot di WhatsApp
  • Daftarkan Bisnis Anda ke BSP
  • Validasi Akun
  • Rencanakan Percakapan
  • Upload Alur Percakapan
  • Uji Coba
• Keuntungan Menggunakan WhatsApp Bot

Apa itu WhatsApp Bot?

Sebelum melihat cara bikin bot di WhatsApp, pertama Anda perlu tahu dulu tentang apa itu WhatsApp Bot. Secara sederhana, WhatsApp Bot merupakan sebuah teknologi AI (kecerdasan buatan) yang dapat memberikan respon otomatis pada setiap pesan yang diterimanya.

Adanya teknologi AI membuat komunikasi dua arah dapat tercipta tanpa Anda harus menulis pesan secara manual dan berulang. Menariknya lagi, respon pesan tadi dapat menggunakan bahasa yang natural, jadi bukan seperti bahasa robot.

Jika ingin menggunakan WhatsApp Bot secara gratis, maka Anda perlu daftar WhatsApp API terlebih dulu. Barulah setelahnya, akun WhatsApp Anda dapat melakukan percakapan secara otomatis dengan pelanggan.

Selain memberikan balasan pesan, WhatsApp Bot juga dapat Anda gunakan untuk menyebarkan informasi penting seperti promosi bisnis, katalog baru, update status tiket, dan sebagainya.

Cara Membuat Bot di WhatsApp

Berikut ini langkah-langkah dalam membuat bot di WA, kami jelaskan secara terperinci.

Daftarkan Bisnis Anda ke BSP

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, syarat pertama untuk dapat menggunakan WhatsApp Bot adalah mendapatkan WhatsApp API, dan syarat untuk mendapatkan API sendiri adalah bermitra dengan BSP (Business Solution Providers) dari negara asal masing-masing.

Jika di Indonesia, BSP resmi adalah Mekari Qontak. Jadi, Anda harus daftarkan bisnis Anda ke Provider Mekari Qontak. Jika Anda ingin mendapat akun demo gratis untuk Whatsapp API, maka dapat klik di sini, kemudian isi data diri yang dibutuhkan pada kolom yang sudah disediakan.

Sedangkan untuk Anda yang masih ingin bertanya-tanya atau mendapatkan informasi lebih lanjut terkait Whatsapp API dari sales Mekari Qontak, dapat klik di sini. Jika Anda sudah hubungi langsung Mekari Qontak, maka tinggal ikuti saja instruksi selanjutnya untuk mendapatkan Whatsapp API.

Validasi Akun

Tahapan kedua dalam cara membuat chat bot di Whatsapp setelah bisnis Anda terdaftar adalah verifikasi akun agar dapat mulai menambahkan bot di Whatsapp. Pengajuan validasi akun ke pihak Whatsapp akan dibantu oleh tim dari Mekari Qontak. Hal-hal yang perlu Anda siapkan adalah:

• Nama bisnis
• Web bisnis
• NIB/NPWP/SIUP
• Email berdomain yang sama dengan situs web bisnis

Jika sudah diverifikasi, selanjutnya Anda dapat pilih nomor HP yang akan digunakan sebagai akun WA bisnis. Nantinya pada akun WA tersebut, isi profil secara jelas dan lengkap, seperti jam operasional, deskripsi singkat mengenai bisnis, nama situs web, katalog, dan sebagainya.

Rencanakan Percakapan

Sekarang, Anda dapat mulai membuat rencana chat / percakapan agar bot WA Anda dapat menjawab berbagai pertanyaan yang mungkin diajukan oleh pelanggan, termasuk juga pertanyaan-pertanyaan tidak terduga.

Upload Alur Percakapan

Jika skema percakapan sudah dibuat, sekarang Anda dapat upload ke platform Mekari Qontak. Namun agar hasilnya dapat optimal, Anda dapat juga konsultasikan dulu dengan tim Qontak.

Jika Anda kesulitan untuk membuat alur percakapan atau belum tahu cara upload ke platform Mekari Qontak, maka dapat juga sekalian meminta bantuan ke tim Qontak untuk dibuatkan alurnya, dan juga dibantu untuk mengunggahnya.

Uji Coba

Guna memastikan bahwa Bot WA Anda berjalan sesuai yang seharusnya, Anda dapat lakukan uji coba terlebih dahulu. Caranya dengan kirim chat ke nomor Whatsapp bisnis Anda sendiri seolah-olah Anda adalah calon pelanggan.

Jika Whatsapp bot menjawab chat Anda sesuai yang seharusnya, maka bot tersebut sudah dapat Anda aplikasikan kepada para pelanggan.

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Bot

Bukan tanpa alasan mengapa banyak pelaku bisnis ingin tahu cara membuat bot di WhatsApp. Ternyata, sejumlah keuntungan yang dapat Anda dapat dengan menggunakan Whatsapp bot adalah sebagai berikut:

• Dapat memberikan pelayanan 24/7 kepada para pelanggan, sehingga membuat bisnis Anda akan tetap hidup kapanpun pelanggan membutuhkan.
• Interaksi dengan pelanggan sangat mudah karena menggunakan aplikasi perpesan instan sehari-hari yaitu Whatsapp.
• Customer experience dari bisnis Anda akan meningkat, sehingga kepercayaan pelanggan dan loyalitasnya dapat ikut bertambah.
• Lebih efisien dalam menangani banyak pelanggan karena Whatsapp Bot dapat melayani ribuan pelanggan di waktu yang bersamaan.
• Meningkatkan lead generation.
• Lebih hemat biaya karyawan karena Anda tidak perlu merekrut CS.
• Lebih hemat tenaga karena Anda tidak perlu repot menangani banyak pelanggan dengan jumlah karyawan yang tidak banyak.

Secara keseluruhan, cara membuat bot di WhatsApp termasuk tidak susah karena Anda akan langsung dibantu oleh tim Mekari Qontak. Anda hanya perlu menyiapkan data-data bisnis Anda dan berikan kepada tim Mekari.